Preguntas Frecuentes

Ydilia trabaja con la empresa Stripe, cuyo software permite a individuos y negocios recibir pagos por internet. Proporciona la infraestructura técnica, de prevención de fraude y bancaria necesaria para operar sistemas de pago en línea.

Recuerda que, utilices el método de pago que utilices, tus datos bancarios no se quedarán registrados en la base de datos de Ydilia para evitar vulnerabilidades frente a posibles delitos de terceros.  Stripe permite:

• Diferentes métodos de pago que se especificarán convenientemente en el momento del pago.
• No te preocupes porque incluye lo más usuales.
• Si prefieres hacernos una transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros en hola@ydilia.com y te indicaremos nuestro nº de cuenta.
• Si necesitas que te aclaremos cualquier duda al respecto, también puedes llamarnos al (34) 649 947 055

Ydilia quiere, ante todo, que te sientas segura por eso colabora con una de las empresas más importantes a nivel mundial en gestión de actividades comerciales por internet.

Ydilia trabaja con Correos y prevé diferentes posibilidades de acuerdo a tus preferencias. Gestionamos los envíos de lunes a viernes de 10.00 a 17.00 horas. Los fines de semana y festivos, no realizamos esta gestión.

Ante todo, ten en cuenta que puedes elegir la entrega en el domicilio que nos indiques, en tu oficina de correos más cercana, o en un punto Citypac.

• Nuestros plazos de entrega pueden ser de entre 24-48 horas desde que se ve reflejado en cuenta.
• Y también, de entre 48-72 horas desde que se ve reflejado en cuenta.
• Podemos hacerlos llegar a cualquier punto intrapeninsular y Andorra.
• Si has comprado fuera de este territorio, contacta con nosotros.

Ydilia prevé que estés informada del proceso de envío de tu pedido en todo momento. Recibirás información acerca del punto del proceso en el que se encuentra el mismo hasta que lo recibas.

Sí. Ydilia se hace cargo de los envíos si escoges la entrega de entre 48-72 horas desde que se ve reflejado en cuenta, y tenemos que entregarlo en un punto intrapeninsular y Andorra.

Es absolutamente posible recibir tu envío antes de entre 48-72 horas y en otro margen territorial. En estos casos, éstas son las tarifas que tendrás que asumir:

• Para envíos de entre 48-72 horas a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 10€ 
• Para envíos de entre 24-48 horas intrapeninsulares y Andorra: 5€
• Para envíos de entre 24-48 horas a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 12€ 
• Para otros destinos: contactar con hola@ydilia.com / (+34) 649 947 055

Cuando realices una compra en nuestra tienda, Ydilia te informará de los costes de envío (si los hubiera) en todo momento antes de efectuar el cobro. Recuerda que la gestión de envíos se realiza de lunes a viernes de 10.00 a 17.00 horas.

Para solicitar un cambio o devolución de un producto, tienes que contactar con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Necesitaremos algunos datos que exponemos a continuación.

Claro que no. Simplemente, necesitas tener en cuenta lo siguiente:

• Contacta con nosotros a través de pedidos@ydilia.com o (+34) 649947055.
• Indícanos el número de pedido.
• Te explicaremos exactamente los pasos que tendrás que dar.

Para evitar confusiones o errores, ten en cuenta que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías que te hemos indicado o fuera de los plazos en los que has sido informada. 

Ydilia asumirá únicamente todos los costes en caso de que el producto tenga taras, defectos o exista confusión en la recepción del mismo. No olvides que la vía de comunicación es Atención al Cliente porque no aceptaremos envíos a portes debidos.

Primero, compra la talla o producto correcto.

• Reenvíanos el mail de confirmación a pedidos@ydilia.com .
• En ese mail, indícanos que es un cambio. 
• Te enviaremos el nuevo pedido. Entrega al mensajero el que deseas cambiar.
• Cuando lo recibamos, te haremos el ingreso en cuenta de la cantidad anterior.

Pero descontaremos 5€ del coste de recogida si es intrapeninsular o Andorra o 12 € si están en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Recuerda que los pasos son siempre los mismos. Tienes que contactar con atención al cliente en pedidos@ydilia.com o en (+34) 649 947 055 y seguir los pasos del supuesto anterior (cambio de talla).

Pero descontaremos 5€ del coste de recogida si es intrapeninsular o Andorra o 12 € si están en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Tiene que ser por uno del mismo importe o inferior.

• Si es de menor importe, no abonaremos la diferencia en efectivo.
• Te crearemos un código para usar ese importe restante en próximas compras.
• Ydilia gestionará la recogida del artículo que quieres cambiar, si lo deseas.
• También el envío del nuevo pero no asumirá el coste.

Al recibir el artículo devuelto, te haremos el ingreso en cuenta de la cantidad anterior menos 5€ del coste de recogida si es intrapeninsular o Andorra o 12 € si estás en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes y no hayan transcurrido más de 24 horas desde que lo solicitaste. Por favor, informarnos en pedidos@ydilia.com o en el (+34) 649 947 055.

Muy sencillo, tranquila.

• Indícanos tus datos identificativos y el número de referencia del pedido
• Te devolveremos el importe abonado por el medio de pago que usaste.
• Si el pedido está ya en camino, habrá que esperar a recibirlo de vuelta.
• Confirmada su recepción, te devolveremos el dinero.

Pero recuerda que, en este caso (cuando ya está en camino), a la devolución del importe se le descontarán los gastos de envío: 5€ si la recogida si es intrapeninsular o Andorra, o 12 € si estás en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Por su puesto. Cuando en la TIENDA aparezca “producto agotado”, contacta con nosotros y te informaremos de si es posible realizarlo solo para ti. En Ydilia nuestro mayor deseo es hacerte feliz y, si está en nuestras manos, cuenta con ello.

Te indicamos brevemente cuál es el proceso a seguir y los aspectos que hay que tener en cuenta:

• Contacta en pedidos@ydilia.com o llámanos al (+34) 649 947 055
• Explica claramente a qué artículo te refieres.
• Si tenemos stock de materiales, cuenta con ello.
• Te informaremos de la fecha estimada de entrega y el método de pago.

Nuestras producciones son limitadas. Confeccionamos muy poquitas unidades. Cuando agotamos los metrajes del tejido, no lo reponemos más. Es una garantía de exclusividad de la pieza que adquieres, así como de consumo responsable.